نحن ندرك أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. سواء استلمت مقاسًا خاطئًا، أو غيرت رأيك، أو واجهت مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك!
- لدينا سياسة استرداد/استبدال لمدة 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب استرداد/استبدال.
- لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال/الاستبدال، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
- لبدء استرداد/استبدال، يمكنك تقديم طلب مباشرة على صفحة حساباتك أو عن طريق الاتصال بنا على clientcare@colourcapsules.com أو من خلال رقم الاتصال أو عن طريق مراسلتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- بمجرد قبول استرداد أموالك/استبدالها، سنرسل إليك ساعيًا لاستلام المنتج. لسوء الحظ، لا يمكننا استرداد/استبدال رسوم الشحن.
- الجميع
- الأسئلة الشائعة حول الاسترداد والاستبدال
التزام الجودة
نحن ندعم جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن جودة أحد العناصر، فما عليك سوى إرسال العنصر إلينا مرة أخرى وسنقوم بإصدار رصيد بضائع مقابل سعر الشراء أو استبدال العنصر بنفس الطراز والحجم. الجودة خاصة بالعيوب المتعلقة بالنسيج أو البناء أو الزخرفة.
نريد منك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. ضمان السعادة بنسبة 100%
الأسئلة الشائعة حول الاسترداد والاستبدال
قطعاً! تعد عمليات الاسترداد/الاستبدال طريقة رائعة لضمان حصولك على المقاس أو الأسلوب المثالي.
- لدينا سياسة استرداد/استبدال لمدة 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب استرداد/استبدال.
أُووبس! نعتذر عن الخطأ. لا تقلق، سوف نوفر لك العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن. ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود الخاص بنا clientcare@colourcapsules.com وسيكونون سعداء بمساعدتك.
يُرجى الانتظار لمدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع حتى يتم استلام عودتك ومعالجتها واسترداد أموالك. إذا كنت قلقًا بشأن حالة الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على clientcare@colourcapsules.com وسنكون سعداء بمساعدتك!
لسوء الحظ، لا يمكننا استرداد رسوم الشحن.
بالنسبة لاسترداد/استبدال أي بضائع، يمكنك طلب الإرجاع عبر الإنترنت من خلال صفحة حساباتك. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى الاتصال بنا مباشرة علىclientcare@colourcapsules.com أو عبر الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عن طريق الاتصال برقمنا.
لتقديم طلب إرجاع عبر موقعنا، اتبع الخطوات التالية:
-
تسجيل الدخول إلى حسابك:
- في حقل البريد الإلكتروني، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "متابعة".
- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.
- ارجع إلى المتجر الإلكتروني وأدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.
- انقر فوق الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
- إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي تريد إرجاعها.
- حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر (اختياري).
- انقر فوق "طلب العودة".
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن. بعد إرجاع المنتج، سوف تسترد أموالك.
